5 etapas para montar seu próprio chatbot agora

Dicas práticas para criar um chatbot sem a necessidade de codificação

Após a aquisição da empresa angel.ai de tratamento de linguagem natural pela Amazon e da empresa api.ai de criação de chatbots pelo Google, não há como negar que a moda do momento são mesmo os chatbots.

Deixando um pouco a teoria de lado, tema para uma próxima história, vou passar algumas dicas práticas para você criar seu chatbot agora!


Poncho Weather — Propósito único: oferecer informações sobre o tempo.

Defina o propósito do seu chatbot

Tanto os chatbots como os próprios usuários desta tecnologia ainda estão em fase de amadurecimento, portanto, quanto mais complexo seu chatbot for, mais difícil do usuário entender e interagir com ele.

Defina um propósito específico do chatbot e seja o mais objetivo possível. Tente não incluir muitas funcionalidades e se caso não for possível, separe bem os fluxos de cada uma das funcionalidades, algo que explico melhor mais para frente.


Conheça a plataforma do seu chatbot

Hoje podemos criar chatbots no Facebook Messenger, Telegram, Slack, KiK, Wechat e Line. Enquanto alguns não são conhecidas no Brasil, outros podem trazer bons frutos se o seu chatbot viralizar.

Enquanto esperamos o WhatsApp liberar sua API oficial, acredito que a melhor plataforma para o lançamento de um chatbot no Brasil seja o Facebook Messenger.

Vou citar aqui algumas das principais funções que você pode utilizar nos chatbots do Messenger. (tenha sempre esses elementos em mente quando for criá-lo)

Texto — Mensagens de texto
Imagens Imagens, incluindo GIFs 😁
Vídeos — Vídeos
Botões — Textos com botões para direcionar o usuário
Quick Replies (respostas rápidas) — Igual aos botões, a diferença é que eles somem quando o usuário clica neles
Generic Templates (carrosséis) — São mensagens que contêm imagens, títulos, subtítulos, descrições e botões que são apresentados em forma de carrossel.


Prepare o fluxo de mensagens e interações antes de sair fazendo

Não se engane, a parte mais difícil de criar um chatbot é definir o fluxo de interações com o usuário e o tom de conversação.

Se você definiu um propósito objetivo para seu chatbot, essa parte fica um pouco mais fácil. Tenha em mente que o usuário ainda não sabe interagir como um chatbot da mesma forma que ele interage com um site ou app, portanto, escreva mensagens claras, objetivas e diretas. Outra falha que não pode ocorrer de jeito nenhum nestas interações, é a falta de resposta. Nunca deixe o usuário sem resposta, se ocorrer alguma situação fora das previstas, avise o usuário que isso aconteceu, não deixe ele no vácuo.

Uma ótima ferramenta para criação destes fluxos é o botsociety.io. Com essa feramenta você pode criar os fluxos do seu chatbot sem precisar colocar a mão na massa ainda. Dedique bastante nessa etapa, a essência do seu chatbot está aqui!


Plataformas de criação de chatbots

Com os fluxos e interações já montados, agora vamos escolher uma plataforma para criação deles.
Existem diversas ferramentas disponíveis que criam chatbots sem a necessidade de codificação.
Estas ferramentas prometem a criação de chatbots em 10 minutos. Se você seguiu algumas das dicas, provavelmente nessa etapa já tem praticamente o chatbot pronto, agora é só criá-lo em uma das ferramentas:

Cada uma delas tem prós e contras, escolha uma que você se sinta confortável e mande bala. A maioria já ativa o chatbot na sua Página do Facebook de forma automática, tudo bem simples mesmo!


Divulgação

Uma das partes mais difíceis é a divulgação dos chatbots no Brasil. Diferente de um site ou app, não temos um Google ou uma Appstore direcionadas para os chatbots.
O que você pode fazer é divulgar seu chatbot em sites como o Botsbrasil que tem uma lista de chatbots nacionais e um grande fluxo de visitantes. Se o seu chatbot é bilíngue, você pode divulgá-lo em alguns sites como botlist.cochatbottle.co.


 Seguindo estas etapas, você terá criado um chatbot simples de forma rápida. Não esqueça de sempre dar uma olhada nas interações dos seus usuários e alterar o que for preciso. Assim como nós, os chatbots estão sempre em construção. 👍

Caso você necessite criar um bot mais robusto e específico, não deixe de falar com a gente da Harlio.com.
Somos uma startup de criação de bots customizáveis e nossos chatbots já conversaram com mais de 45000 usuários e trocaram mais de 5 milhões de mensagens com destaque em sites internacionais como venturebeat.com.